Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Des messages d’accueil efficaces et personnalises seront essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils ont la possibilite de Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes de la clienti?le.

Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir votre accueil telephonique et booster la relation client !

1. Repondre a votre appel professionnel

Un message d’accueil reste constitue de des parties, a savoir nos mots tampons, le nom de ce boutique, le nom de ce service et votre nom.

Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, merci d’avoir appele notre societe » De sorte i  preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que nos deux autres parties.

Indeniablement, il pourrait i?tre preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de ce firme ou de ce service, puis votre nom.

Afin que l’appelant suppose que vous alliez l’aider si vous lui repondez au telephone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire :

« Bonjour, (le nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service). »

2. Mettre un appel en attente

Souvent, vous ne pouvez pas repondre d’emblee a l’ensemble des personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous d’effectuer savoir a les appelants pourquoi vous devez nos mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.

Les appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne sont gui?re succeptible d’attendre, repondez a leurs besoins en un proposant des options, comme un rappel.

Vous pourrez Prenons un exemple un dire :

qu’est ce que adam4adam

« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de precisions. Cela peut me prendre des minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »

3. Remercier l’appelant pour sa propre mise en attente

Lorsqu’un appelant reste enfile en attente, ou lorsqu’il est automatiquement place dans une file d’attente, il est fort probable qu’il soit frustre. Le meilleur moyen d’apaiser une telle frustration reste de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.

Vous pouvez comme affirmer :

« Bonjour, remerciements d’avoir attendu. (nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service) ».

4. Monogrammer l’appel

C’est une chose que des equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les mecs aiment entendre leur nom. N’hesitez donc nullement a l’utiliser Afin de donner un ton positif a l’appel.

Vous pourrez utiliser une formule du genre :

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».

Se servir de le nom d’une personne qui appelle et le dire correctement reste votre possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Ca indique a votre interlocuteur que vous etes pret a prendre du temps pour lui rendre un bon service.

5. Empi?cher les excuses

Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, gui?re des excuses.

Mais quelles sont les excuses qui derangent le plus les clients ?

Evitez comme les phrases du type « Nos ordinateurs seront en panne » ou « Desole, mais c’est notre politique ».

Vous devez prendre la responsabilite de la totalite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre capable de les guider aupres du bon service ou la excellente personne qui pourra un fournir une solution adequate.

Plutot que de dire a un client : « Ce n’est pas mon service », voici une meilleure facon de proceder.

Utiliser Prenons un exemple la phrase suivante :

« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre votre probleme, vous allez devoir parler a (nom en personne responsable). J’suis dans le departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable reste (numero d’la personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »

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